Квартал: Работа с должниками

Краткое описание

Программа является расширением программы Квартал: Квартплата (Квартал: Расчеты с потребителями) и предназначена для контроля за задолженностью клиентов перед организацией. Позволяет контролировать рост задолженности, выставлять предупреждения, организовывать обзвон или рассылки должникам.

Основные принципы

Программа предназначена для использования сотрудниками организации, которые контролируют появление и рост задолженности клиентов. Также программа используется сотрудниками справочного отдела (call-центра).

При использовании программы можно легко выявить клиентов с различным сроком задолженности для проведения тех или иных действий, направленных на снижение просроченных долгов (погашение задолженности).

По каждому лицевому счету по выбору оператора могут быть проведены различные операции, например:

информирование о задолженности (звонок по телефону клиента, отправка сообщения по электронной почте или СМС)

формирование предупредительных документов (уведомление)

формирование документов для отключения услуг (приказ об отключении)

прочие операции

Каждая операция сопровождается временем совершения, пояснительным текстом (заполняется оператором), прилагающимися документами, а также контрольной датой.

Контрольные даты используются для автоматизированного составления списка клиентов, по которым истек срок предыдущей операции (функция напоминания) и можно принять следующие меры в случае необходимости.

Например, по определенному клиенту выявлена просроченная задолженность за 3 месяца. В соответствии с правилами организации, данный клиент попадает в список, по которому осуществляется звонок по телефону с напоминанием о сумме задолженности и предложением погасить долг. По данной операции устанавливается срок 2 недели.

Когда проходит контрольный период, лицевой счет попадает в список напоминания. Обрабатывая этот список, оператор проверяет состояние задолженности. Если оплата не поступила, выполняется следующее действие, предусмотренное регламентом организации, например, направление письменного уведомления. Программа позволяет сформировать такой документ на фирменном бланке с необходимым текстом документа (подготавливается заранее, например, юристом организации), в который автоматически вставляются необходимые конкретные данные – адрес, фамилия, сумма задолженности, требуемый срок уплаты.

Дальнейшее развитие событий определяется принятым в организации порядком, например, отключаются некоторые услуги (антенна, домофон и т.д.), формируются документы для подачи в суд и т.п.

Программа позволяет формировать автоматические рассылки по электронной почте (напрямую из программы) или короткими мобильными сообщениями (СМС). В последнем случае предусмотрено использование сторонних организаций, предоставляющих услугу рассылки СМС (например, www.websms.ru). Данные для рассылки (номера телефонов, текст сообщений) формируются автоматически.

Также программа формирует отчет, в котором отображаются данные по проведенным в определенном периоде операциям и суммах изменения задолженности по данным лицевым счетам. Отчет позволяет оценить эффективность проведенной работы.

Стоимость приобретения

Примечание: Установка программы требует также установленной в организации программы Квартал: Квартплата или Квартал: Расчеты с потребителями.

В указанную стоимость включено:

установка программы

обучение сотрудника организации

абонентское обслуживание в течение 3-х месяцев

Поставка

Программа устанавливается нашим специалистом на одно рабочее место (компьютер) заказчика. При необходимости может быть также предоставлен установочный набор на твердом носителе (CD-диск).

В комплект поставки входит инструкция по пользованию программы в электронном виде. При необходимости возможно предоставление документации в бумажной форме.